Toute personne dans l'entreprise souhaitant mieux maîtriser la communication

Programme

La communication et la transmission d'informations dans l'entreprise

• Faciliter la circulation d'information
• Comprendre les enjeux

Le schéma de la communication interpersonnelle

• Emetteur - Récepteur
• Filtres perceptifs
• Grilles d'interprétation

Les obstacles à une bonne communication

• Les caractéristiques de l'environnement : lieu, stress
• Les caractéristiques culturelles et non verbales : attitudes, mimiques, distances d'échanges
• Les techniques d'échanges performants : écoute active, la reformulation, les questionnements, les rétroactions et leur clarification
• Proposer un phasage respectueux des rythmes, des styles ou des méthodes
• Anticiper les conflits potentiels

La connaissance de soi et la connaissance des autres

• Diagramme structural : la constitution des états du moi
• Diagramme dynamique : les interactions entre les différents états, les difficultés des états du moi, exclusion, contamination
• Les transactions relationnelles : complémentaires, croisées, cachées, les positions de vies fondamentales
• La dynamique des échanges dans l'entreprise : les jeux conscients et inconscients, les sentiments parasites, la logique des conditionnements
• Les mini scénarios : sois parfait, fais-moi plaisir, fais un effort, dépêche-toi, sois fort

Les différents types de scénarios communicationnels dans l'entreprise

Augmenter sa capacité d'échanges contractuels